Glossar

Abkürzung für Application Programming Interface, auf Deutsch Programmierschnittstelle. Über eine API tauschen Programme Daten aus, ohne dass ein Mensch dazwischen abtippt. Ob sich zwei Programme verbinden lassen, hängt meist davon ab, ob sie eine dokumentierte API anbieten.

Wenn ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag eines Unternehmens verarbeitet, etwa ein Hoster oder ein KI-Anbieter, braucht es nach der DSGVO einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Er regelt, was der Dienstleister mit den Daten tun darf.

Ein Ablauf, der ohne manuelles Zutun startet und Schritte ausführt, etwa Daten überträgt, Dokumente erzeugt oder Aufgaben verteilt. Gute Automatisierung meldet Ausnahmen an einen Menschen, statt sie zu verschlucken.

Customer Relationship Management. Ein Programm, in dem Kontakte, Anfragen, Chancen und die Kommunikation mit Kunden an einer Stelle zusammenlaufen.

Eine Einstufung, wie schutzbedürftig Daten sind, etwa öffentlich, intern, kundenbezogen, finanziell oder geheim. Die Datenklasse entscheidet, welche Systeme und KI-Modelle die Daten verarbeiten dürfen.

Ein Datensatz, der mehrfach vorhanden ist, etwa derselbe Kunde mit zwei Schreibweisen. Dubletten führen zu doppelten Nachrichten und falschen Auswertungen und werden vor jeder Integration bereinigt.

Ein bewusster Schritt, in dem ein Mensch bestätigt, dass eine vorbereitete Aktion ausgeführt werden darf, etwa der Versand einer E-Mail oder eine Zahlung. Freigaben gehören vor jede Aktion mit Außenwirkung.

Das Programm, das für eine bestimmte Information die verbindliche Quelle ist. Alle anderen Programme übernehmen den Wert von dort. So entstehen keine widersprüchlichen Stände.

Ein Programm, das mit Hilfe eines Sprachmodells Aufgaben bearbeitet: Es liest Informationen, entscheidet über den nächsten Schritt und ruft dafür Werkzeuge auf. Ein Agent sollte nur die Werkzeuge bekommen, die er für seine Aufgabe braucht.

Ein Kontakt, der Interesse an einem Angebot gezeigt hat, etwa über ein Formular oder eine Anfrage. Ob daraus eine echte Verkaufschance wird, klärt die Qualifizierung.

Eine Plattform, mit der sich Abläufe zwischen Programmen grafisch zusammenstellen lassen. Make wird als Dienst im Internet betrieben.

Eine Stelle in einem Ablauf, an der Informationen von einem Medium in ein anderes übertragen werden, etwa vom Papier in ein Programm oder von einer E-Mail in eine Tabelle. Medienbrüche kosten Zeit und sind eine häufige Fehlerquelle.

Eine Automatisierungsplattform, mit der sich Abläufe zwischen Programmen bauen lassen. n8n kann auf einem eigenen Server betrieben werden, was bei sensiblen Daten ein Vorteil sein kann.

Die Abfolge von Stufen, die eine Verkaufschance durchläuft, etwa Kontakt, Termin, Angebot und Auftrag. Eine gut geführte Pipeline zeigt, wo Chancen hängen bleiben.

Ein Angriff auf KI-Systeme, bei dem Anweisungen in Texte versteckt werden, die das Modell liest, etwa in einer E-Mail oder auf einer Website. Schutz bieten vor allem begrenzte Werkzeuge und Freigaben, nicht allein bessere Anweisungen.

Festgelegte Zustände, die ein Vorgang durchläuft, zum Beispiel neu, in Bearbeitung, wartet auf Freigabe und erledigt. Mit einer klaren Statuslogik sehen alle Beteiligten, wo ein Vorgang steht.

Eine Benachrichtigung, die ein Programm automatisch an eine Adresse schickt, sobald etwas passiert, etwa wenn eine neue Bestellung eingeht. Webhooks sind oft der Auslöser für eine Automatisierung.

Die Sammlung freigegebener Inhalte, aus der ein KI-Assistent seine Antworten bezieht. Was nicht in der Wissensbasis steht, sollte der Assistent nicht als Tatsache behaupten.